江蘇市民韋先生最近很是郁悶，訂購的一套“意大利小黃牛皮”沙發(fā)，只有靠背和沙發(fā)坐面為真皮材質(zhì)，可商家卻以按行規(guī)“人體接觸部分是真皮”就叫真皮沙發(fā)為由，拒絕退款。“難道我花了38800元，買回來了一個半真皮半仿皮的玩意兒？”
越想越氣憤的韋先生隨后向消協(xié)12315投訴，最終消協(xié)調(diào)查認(rèn)定該商家在銷售過程中沒有盡到告知義務(wù)存在一定過錯，協(xié)調(diào)后，商家向韋先生賠償8000元。然而記者連日來走訪我市家具市場發(fā)現(xiàn)，真皮沙發(fā)市場存在不少“潛規(guī)則”，普通消費者很難辨識。
大多數(shù)真皮沙發(fā)，其實只是表面包覆動物皮革
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，“人體接觸部分是真皮”就被稱為真皮沙發(fā)，是行內(nèi)“潛規(guī)則”。位于家家愛家具市場的一位銷售人員就直言不諱地告訴記者，“只要沙發(fā)的表面上有一層真皮就可以叫做真皮沙發(fā)，所以我們賣的都是真皮沙發(fā)。”而更多的商家則會含蓄地介紹說一般的沙發(fā)不會全部用真皮制造，“例如背面就不必要”，大多數(shù)所謂的真皮沙發(fā)，其實只在沙發(fā)的表面包覆動物皮革，“而這里屬于人體接觸部分，我們也稱為真皮沙發(fā)。”
根據(jù)國家輕工業(yè)行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，全皮沙發(fā)指除沙發(fā)座底部外，外表全部使用天然動物皮革包覆的沙發(fā)，在沙發(fā)坐面、靠背前面、靠背上沿面和扶手內(nèi)側(cè)及扶手上沿面均使用天然動物皮革包覆的沙發(fā)只能稱作“主要部位皮革沙發(fā)”。但對于是否能稱為真皮沙發(fā)，則未標(biāo)明。“因為沒有人為定性，而消費者又喜歡購買真皮”，業(yè)內(nèi)人士陳小姐表示，“人體接觸部分是真皮就叫真皮沙發(fā)”成了該行業(yè)的潛規(guī)則。
陳小姐同時表示，由于目前沙發(fā)制造工藝的提高，很多仿皮無論在紋理，還是在色差上與真皮已很接近。“從肉眼看基本看不出來，如果商家不在標(biāo)牌上和介紹時做詳盡說明，普通消費者很難分清全皮和半皮。”
進(jìn)口牛皮沙發(fā)不到2萬元，顯然不符合現(xiàn)實
“一套1萬塊錢，保證意大利進(jìn)口牛皮”，這是記者在調(diào)查中聽到的最多的一句話。但據(jù)月星家居城某知名品牌店老板介紹，即使是真皮，制作沙發(fā)的皮也可以分為“豬皮、羊皮和牛皮”，而牛皮又可細(xì)分為“黃牛皮、青牛皮、水牛皮、小牛皮和頭、二層”，“這些皮的成本差價在幾百到幾千不等，重要的是豬皮粗糙，羊皮輕薄，作為沙發(fā)在強度和感覺上和牛皮有很大差距。”她說，這些差異一經(jīng)商家工藝處理，不經(jīng)仔細(xì)分辨，很難迅速分辨出來。
而更需引起注意的是，不少商家為迎合消費者需求，將國產(chǎn)的皮質(zhì)稱為進(jìn)口牛皮。該名業(yè)內(nèi)人士表示，事實上，進(jìn)口牛皮材質(zhì)的沙發(fā)在國內(nèi)市場上只占了很少一部分，“連我們一套售價較昂貴的沙發(fā)，也只敢稱是國產(chǎn)頭層黃牛皮，而那些在2萬塊錢以下就號稱為進(jìn)口牛皮的沙發(fā)，顯然不符合現(xiàn)實。”為此，該名業(yè)內(nèi)人士提醒，在商家宣傳其產(chǎn)品為“進(jìn)口牛皮”時，可以向其索要相關(guān)進(jìn)口單據(jù)。“凡是進(jìn)口的皮料，肯定要有原裝進(jìn)口的海關(guān)報關(guān)單的。”
消協(xié)提醒，購買時一定得索要材質(zhì)說明
我市消協(xié)工作人員表示，根據(jù)國家制定的《家具使用說明書》強制標(biāo)準(zhǔn)，在市場銷售的家具必須配備使用說明書，說明書應(yīng)該載明家具原輔材料、規(guī)格尺寸等內(nèi)容。而《消費者權(quán)益保護(hù)法》第19條也明確指出，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。“因此消費者一定要在購買前仔細(xì)閱讀、索要使用說明書和產(chǎn)品材質(zhì)介紹。在買沙發(fā)時，問清楚哪些部位屬于皮質(zhì)，分別屬于什么皮質(zhì)。”
對于如今沙發(fā)市場“混亂”的名詞解釋，消協(xié)工作人員提醒，索要材質(zhì)說明是維權(quán)的關(guān)鍵證據(jù)。“在簽訂合同時和填寫發(fā)票時，要求銷售商明確皮質(zhì)和產(chǎn)地。如有必要，可以請導(dǎo)購畫一張沙發(fā)的平面圖對具體位置進(jìn)行標(biāo)注，作為補充協(xié)議使用。”
