在開門見山后，總經理李嘉聰把尚品宅配笑稱為“邊緣化企業”，因為“我們像建材也像家具”，而現在“對消費者來說已經不再滿足于固定的尺寸、固定的功能，而是有很多個性化的需求。”現在的房價越來越高，消費者對空間使用越來越有自己的想法。

尚品宅配其實催生了一個新的產業——宅配，顧名思義就是住宅配套，里面不僅包含了定制某個家具，還有定制整個家的概念，甚至還包括軟裝飾品在內，他們的目標就是打造一個完整的家。家具行業將我們定義為新的品類，而他們又區別裝修行業，因此他們只能另立標簽，就像是可口可樂一樣，當初僅僅是一個商標而已，后來就變成了一種飲料的類型，李嘉聰也希望“宅配”這一概念能成為家具行業的品類之一，而且是服務品類，即利用設計師的專業能力幫助消費者根據他的審美、空間需要、產品功能需求來打造一個真正想要的家。

說到定制這一概念，最早是來自于法國，是從定制男裝開始的，是一種高端的奢侈品，是遠離普通人的。而尚品宅配就是利用全新的數碼定制技術，讓定制的成本降低，讓普通的消費者都能消費的起，這就在于尚品宅配用先進的電腦軟件和互聯網系統實現了大規模生產。其實大規模生產和定制是兩回事，大規模產品生產成本肯定低，一個一個來做的話肯定就會貴，因此尚品宅配把系統引用進來，讓設備電腦能智能地去分析生產指令，實現個性化產品大規模生產，所以尚品宅配的生產成本跟材料利用率都大大優于家具行業，實現讓消費者在較短的周期跟有限資金內實現自己的定制家具。

尚品宅配最大的特色是全屋家居和家具都可以按照消費者想法來定做，可以這樣說，別人是在專做某個專項領域的產品，而他們要做的是成為全能冠軍，別人是產品導向，而尚品宅配是服務導向，做的是家居家具服務，這就是尚品宅配的定位。