◆ 我司提供完善的定制的服務流程，確保客戶享受每一個過程。

·第一、上門溝通詳細的需求

·第二、按客戶要求設計圖紙和做設計方案

·第三、讓客戶確認報價

·第四、按客戶要求再修改設計方案

·第五、客戶確認方案后付定金，工廠安排排產

·第六、送貨安裝

售后服務三包承諾內容

我方對我司售出產品品質保證為質保42個月，在質量保修期內對提供貨物實行“三包”服務。

1、我方對提供貨物實行“三包”的說明

·包 修：家具出現質量問題的。

·包 換：同一缺陷經兩次修理未能達到質量標準的，更換后的產品包修期從更換之日起重新計算。

·包 退：在保修期限內，同一缺陷經兩次修理、調換后仍無法達到質量標準的；在約定期限內不能調換的，經檢驗為不合格的。

 

2、三包有效期內，我方對投標貨物提供“三包”服務，產品“三包”服務期間內免收服務費用，雙方另有約定的除外。

 

3、我方對下列情況之一者，不實行“三包”服務，可酌情收費修理。

(1)、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；

(2) 、自行拆動造成損壞的；

(3) 、所購產品不在“三包”有效期限內的；

(4) 、" 三包 "憑證與修理產品型號不符合或者涂改的；

(5) 、超過“三包”期限的；

 

4、“三包”期間內應急維修時間安排

我方正接到使用者投訴電話后響應時間為2小時，并承諾在陜西省區24小時內派專人到現場提供維修服務并在48小時內解決問題；出現其他非使用功能故障，我司在收到用戶通知后：無法在短時間內解決的，將做出書面解釋，并承諾在24小時內，派專人到現場提供維修服務。如維修超過三天仍未維修好的，我司將提供同類新產品替代。

 

5、“三包”服務收費標準

在“三包”期內我方對非人為原因造成的因設備質量問題產品進行免費維修、更換。對用戶使用不當而造成的家具或零配件損壞，簡單的進行免費維修，嚴重的酌情收取維修或更換的材料成本費用，并定期每隔三個月上門對所提供給甲方貨物進行回訪，檢查。

 

6、“三包”期滿后的服務

“三包”期滿后，我方會按照產品的維修和保養程序對投標家具提供及時必要保修和保養，我司會定期每隔半年上門對所提供給甲方貨物進行回訪、檢查，并提供及時必要維修，只收取材料成本費。